Zwroty i reklamacje

Wymiana czy odstąpienie od umowy?

Zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań? Jesteś Konsumentem i zastanawiasz się czy nie skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy? Dokładamy wszelkich starań, aby zadbać o Twoją satysfakcję z zakupów w sklepie internetowym Narzedzia.in, więc jeśli myślisz o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, sprawdź czy możesz zaspokoić swoje potrzeby w inny sposób?

Zwrot i wymiana? Zachęcamy... :)

Jeżeli dokonujesz zakupów w sklepie internetowym Narzedzia.in jako Konsument i z jakiegoś powodu nie satysfakcjonuje Cię Twój wybór, możesz zwrócić zakupiony produkt i wymienić go na inny w zbliżonej cenie oraz charakterystyce.

Jeżeli zgłaszasz wymianę produktu, możesz skorzystać z niniejszego formularza. Wypełniony, podpisany i zeskanowany formularz możesz przesłać na jeden z poniższych sposobów:

• pocztą tradycyjną na adres: Narzędzia.in Sp. z o.o., Tymbark 55, 34-650 Tymbark,
• jako załącznik, wysyłając wiadomości e-maila na adres: wymiana@narzedzia.in

Zgłoszenia wymiany produktu możesz także dokonać bez korzystania z formularza, wysyłając wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego lub jako zwykłą wiadomość e-maila wysłaną na adres: wymiana@narzedzia.in

Jeżeli zgłaszasz wymianę produktu bez korzystania z formularza, prosimy o zawarcie w swoim zgłoszeniu następujących informacji:

• nazwę zwracanego Towaru/Produktu,
• numer zamówienia,
• datę zawarcia umowy (data złożenia zamówienia),
• imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail (konsumenta),
• nazwę nowy Towaru/Produktu (proszę podać nazwę ze sklepu internetowego Narzedzia.in),
• cenę nowego Towaru/Produktu (proszę podać cenę ze sklepu internetowego Narzedzia.in).

Prosimy także przesłać niniejsze oświadczenie:

Oświadczam, że jeżeli cena nowego produktu jest wyższa od zwracanego, pokryję różnicę wraz kosztami Dostawy nowego produktu. W przypadku, gdy cena nowego produktu jest niższa od ceny zwracanego towaru, wyrażam zgodę na przeznaczenie różnicy na pokrycie kosztów Dostawy. Oświadczam również, że znane mi są postanowienia Regulaminu sklepu internetowego Narzedzia.in oraz że zwracany produkt nie był nigdy użytkowany.

Jeżeli jesteś Konsumentem, to koszt dostarczenia wymienianego Towaru/Produktu ponosi Realizator Zamówień. Jeżeli nie jesteś Konsumentem, koszty dostarczenia ponosisz we własnym zakresie.

Chcę odstąpić od umowy

Jeżeli decydujesz się na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, możesz skorzystać z niniejszego formularza. Zgodnie z § 8. ust. 1-2 Regulaminu sklepu internetowego Narzedzia.in, Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego Narzedzia.in (umowa zawarta na odległość), może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy bez podawania przyczyny (z wyjątkiem umów określonych w § 8 ust. 13 Regulaminu), jak również bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów określonych w § 8 ust. 12 Regulaminu). Opis biegu terminu do odstąpienia od umowy oraz procesu odstąpienia od umowy, określa § 8. ust. 4-13 Regulaminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

• pisemnie na adres: Narzędzia.in Sp. z o.o., Tymbark 55, 34-650 Tymbark,
• w formie elektronicznej wysyłając wiadomość e-mail na adres: zwrot@narzedzia.in,
• korzystając z formularza kontaktowego dostępnego pod adresem: https://narzedzia.in/contact.

Procedura odstąpienia od umowy:

1. Realizator Zamówień ustosunkuje się do Twojego oświadczenia niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych, które będą liczone od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.
2. Realizator Zamówień zwróci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty Dostawy Towaru/Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób Dostawy dostępny w sklepie internetowym Narzedzia.in).
3. Realizator Zamówień dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został przez Ciebie użyty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami, lub gdy ze względów technicznych i organizacyjnych, Realizator Zamówień nie ma możliwości dokonania zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś.
4. Jeżeli Realizator Zamówień nie zaproponuje, że sam odbierze zwracany Towar/Produkt od Ciebie, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Ciebie do chwili otrzymania Towaru/Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Pamiętaj, że po Twojej stronie istnieje obowiązek, aby niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpisz od Umowy Sprzedaży, zwrócić Towar/Produkt Realizatorowi Zamówień lub przekazać go osobie upoważnionej przez Realizatora Zamówień do odbioru, chyba że Realizator Zamówień zaproponował, że sam odbierze Towar/Produkt.
6. Do zachowania terminu, o którym mowa wyżej, wystarczy że odeślesz Towar/Produkt przed jego upływem. Uprzejmie prosimy o dostarczenie zwracanego Towaru/Produktu na adres:
   

   Narzędzia.in Sp. z o.o.
   Tymbark 55
   34-650 Tymbark

Przydatne pliki do pobrania:

• Formularz zwrotu/wymiany towaru
• Formularz odstąpienia od umowy
• Formularz Reklamacji

Wszelkie pytania lub wątpliwości prosimy kierować:
- na adres e-mail: zwrot@narzedzia.in
- lub za pośrednictwem formularza kontaktowego